Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Mr Jardinage, nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles éligibles. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'initier un retour.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine (y compris tous les accessoires, notices et étiquettes).
  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande.
  • Pour les produits nécessitant une vérification de fonctionnement (ex : outillage électrique, aérateurs), un test simple peut être effectué par nos équipes ; l'utilisation prolongée ou une détérioration entraînera le refus du retour.
  • Tout article retourné incomplet, endommagé par le client ou présentant des signes d'usure anormaux ne pourra être accepté.

Produits non retournables

En raison de la nature des produits que nous commercialisons, certains articles ne peuvent être retournés ou sont soumis à des conditions particulières :

  • Produits d'hygiène et de soin personnel : Les accessoires de salle de bain (ex : sièges de toilettes, douchettes, pommeaux) qui ont été déballés ou installés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Adhésifs, mastics et produits d'étanchéité (Adhesives & Sealers) : Une fois ouverts, ces produits ne peuvent être repris en raison de leur altération et de l'impossibilité de garantir leur qualité d'origine après ouverture.
  • Produits sur-mesure ou personnalisés : Tous les articles coupés, modifiés ou fabriqués sur mesure pour vous (ex : moustiquaires sur mesure, tringles découpées) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Articles en solde ou promotionnels : Les produits marqués comme « solde » ou « promotion » peuvent être exclus du droit de rétractation ; veuillez vérifier les conditions spécifiques au moment de l'achat.

Conditions spéciales pour certains produits

  • Abris de jardin & structures volumineuses : En raison de leur taille et de leur poids, ces articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et nécessitent une inspection préalable. Les frais de retour pour ces articles sont intégralement à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous recommandons de nous contacter à service@mrjardinagefr.shop avant d'initier le retour d'un abri de jardin.
  • Articles fragiles (ex : accessoires en verre, certaines décorations) : Ces articles doivent être retournés avec un emballage de protection renforcé. Tout dommage survenu pendant le transport retour sera à la charge de l'expéditeur.
  • Accessoires pour tronçonneuse, outillage de jardin et aérateurs : Ces pièces techniques doivent être retournées propres et exemptes de résidus. Un contrôle qualité sera effectué avant le remboursement.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse service@mrjardinagefr.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons un numéro de retour (RMA) et les instructions nécessaires.
  2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires. Joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
  3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : 70 Rue du Général Ailleret, Mantes-la-Jolie, 78200, FR. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, endommagé ou livraison erronée).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, à l'exception des cas de défaut de fabrication, d'erreur de notre part ou de produit non conforme. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

Délai et mode de remboursement

  • Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 1 à 2 jours ouvrés), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire, le délai d'affichage peut varier de 3 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de droit de rétractation exercé dans le cadre de la législation européenne (voir ci-dessous).

Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous joindre à l'adresse service@mrjardinagefr.shop ou par courrier à 70 Rue du Général Ailleret, Mantes-la-Jolie, 78200, FR.