Contact information

Chez Mr Jardinage, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client réactif et efficace. Pour toute question relative à vos commandes, à nos produits ou à tout autre sujet, notre équipe est à votre disposition.

• Adresse e-mail : service@mrjardinagefr.shop – Veuillez envoyer vos demandes à cette adresse. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Processus de traitement des demandes courantes

1. Vous nous contactez par e-mail avec votre numéro de commande et une description précise de votre demande.
2. Notre équipe accuse réception de votre message sous 24 heures.
3. Nous étudions votre situation et vous apportons une réponse détaillée dans un délai maximal de 48 heures.

Processus de gestion des réclamations

1. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à service@mrjardinagefr.shop en précisant l’objet de votre réclamation et les informations associées (numéro de commande, photo du produit, etc.).
2. Nous accuserons réception de votre réclamation sous 24 heures et l’examinerons dans un délai de 2 jours ouvrés.
3. Si votre réclamation relève de notre responsabilité, nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement, échange, avoir, etc.). En cas de désaccord, nous vous indiquerons les voies de recours possibles, conformément à la législation en vigueur.

Adresse postale : 70 Rue du Général Ailleret, Mantes-la-Jolie, 78200, FR